Когда человеку срочно нужна помощь, некогда разбираться, по какому телефону ее вызвать. Так 10 лет назад появилась служба-112 с одним номером на все случаи ЧП - пожар, преступление, болезнь и так далее. Можно было бы позвонить, поздравить, но нельзя занимать линию - мы поздравление покажем.