Служба 122 начала работать в Ростовской области во время пандемии коронавируса. С 2022-го года перешла в ведение департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций. С момента передачи департаменту приняла более 240 тысяч звонков.

И колл-центр по медицинским вопросам вырос до многофункционального учреждения. Добавились новые короткие номера. Например, 117.

Чтобы звонки обрабатывались быстрее, а люди получали необходимую информацию, введено голосовое меню с переадресацией. Так, набрав номер 117, можно узнать подробнее о службе по контракту. Нажав при этом единицу - попадете на специалистов фонда "Защитники отечества", двойка - для вопросов по социальным гарантиям для военнослужащих и их семей, 3 - все, что касается военной службы по контракту, и новое - четвертое направление.

"С конца декабря у нас появился номер 117, кнопка 4 - это служба по контракту в войсках беспилотных систем. Все чаще нам сюда звонят - возраст разный. Дальше мы переводим на отборочный пункт - на ул. Оганова, 22 либо на ул. Волкова, 19", - Марина СЕРКО, старший оператор службы 122.

Отвечают на звонки опытные специалисты, которые действуют по утвержденным скриптам, но с заботой к каждому.

"Очень много вопросов, требующих не только информационной, но и психологической поддержки - очень много людей звонят с серьезными психологическими травмами, которых нужно просто выслушать и быть соучастным к их текущим проблемам", - Ольга ШИШКИНА, оператор службы 122.

Номера 117 и 122 работают круглосуточно. Звонок бесплатный.