Урок по работе Системы -112 начинается с налаживания контакта с оператором-дактилологом по скайпу. Сейчас обращение по видеосвязи только тестируется. Уже год сотрудники службы обучаются языку жестов.

Самый основной объем информации, который выучили операторы: вопрос что случилось? Где случилось? Хотя бы к какой службе относится вызов. Но чтобы оперативно помочь людям с ограничениями по слуху, нужно знать еще и тонкости языка глухонемых. Например, как показать определенную улицу.

С 2019-го людям с ограничениями по слуху служба оказывают помощь через СМС. Короткое сообщение можно отправить по номеру 112, причем необязательно обращаться только в экстренных ситуациях. Можно, например, узнать и про погоду. А видеозвонок в скайпе планируют использовать уже в ближайшее время.