Операторам помогает автоматический голосовой помощник: он работает круглосуточно и готов вызвать врача, проконсультировать по вопросам о коронавирусе, соединить с реальным оператором или перевести вызов в регистратуру поликлиники. А если человеку не успели ответить, система автоматически перезвонит ему в течение 15 секунд.

Возможность записаться к врачу через Службу-122 появилась в марте. Только за прошедшую неделю на номер "122" поступила тысяча вызовов. На каждый оператор должен ответить в течение 10 секунд; а если этого не произошло, через 15 секунд вам перезвонят.

Вызовы по номеру 122 уже принимают поликлиники Ростова, Таганрога, Батайска, Шахт, НовошАхтинска, Волгодонска и Новочеркасска.

Работник колл-центра может записать человека к врачу и ответить на вопросы по больничному листу или приему анализов. Такая система избавила регистратуру от очередей.

В планах правительства распространить функцию переадресации вызова с номера 122 на регистратуры всех поликлиник региона.