• В Ростове-на-Дону на улице Суворова введут односторонний режим с 18 февраля
  • Минобороны начало строить водовод из Ростовской области в Донбасс
  • Сразу пять новых пожарных частей появятся в Ростовской области в 2023 году
  • Каждый десятый ростовчанин боится заболеть штаммом коронавируса «кракен»
  • Началась ликвидация дирекции строящихся объектов
  • Минприроды выявило загрязнение гремучего родника в Ростове, где размещалась купель
  • В Ростове 51% мужчин считают дискриминацией выход на пенсию позже женщин
  • Роспотребнадзор Ростовской области временно приостановил вакцинацию от гриппа
  • В Ростовской области оборонный завод увеличил производство на 20%
  • В Ростове построят бассейн на территории Александровской рощи
  • Добро в электронном виде: дончане могут получить электронную волонтерскую книжку
  • В Ростовской области впервые в истории региона построили 2,7 млн кв. м жилья
  • Ведется набор на прохождение военной службы по контракту. Тел.: 235-06-44; 240-43-28
  • Началась разработка проекта двухполосной трассы из Ростова в Крым в январе
  • В Ростове-на-Дону на улице Суворова введут односторонний режим с 18 февраля
  • Минобороны начало строить водовод из Ростовской области в Донбасс
  • Сразу пять новых пожарных частей появятся в Ростовской области в 2023 году
  • Каждый десятый ростовчанин боится заболеть штаммом коронавируса «кракен»
  • Началась ликвидация дирекции строящихся объектов
  • Минприроды выявило загрязнение гремучего родника в Ростове, где размещалась купель
  • В Ростове 51% мужчин считают дискриминацией выход на пенсию позже женщин
  • Роспотребнадзор Ростовской области временно приостановил вакцинацию от гриппа
  • В Ростовской области оборонный завод увеличил производство на 20%
  • В Ростове построят бассейн на территории Александровской рощи
  • Добро в электронном виде: дончане могут получить электронную волонтерскую книжку
  • В Ростовской области впервые в истории региона построили 2,7 млн кв. м жилья
  • Ведется набор на прохождение военной службы по контракту. Тел.: 235-06-44; 240-43-28
  • Началась разработка проекта двухполосной трассы из Ростова в Крым в январе

Больше 2500 обращений за месяц обработал в соцсетях новый муниципальный центр управления Ростова

17:47, 23 ноября 2021

Жалобы в комментариях соцсетей помогут решить городские проблемы. Уже четыре месяца в Ростове работает Муниципальный центр управления, который мониторит все обращения недовольных горожан для реагирования. Схема простая: комментируешь проблему в местных пабликах, эту информацию передают в профильное ведомство, и там вопрос максимально быстро решают.

Всего 4 месяца работы, а Муниципальный центр управления уже обрабатывает больше двух с половиной тысяч сообщений в месяц. Таковы итоги октября. Эти 16 специалистов следят за нашими следами в соцсетях. Автоматически отслеживают все комментарии-жалобы в официальном паблике администрации Ростова, крупных интернет-сообществах, и даже под статьями в местных СМИ.

Топ основных тем обращений неизменен. Людей волнуют очереди в больницах, невозможность попасть на прием к врачу, неубранный мусор на улицах, отключения воды, отсутствие отопления и много других бытовых вопросов. Цель центра - помочь решить проблему как можно быстрее. По нормативу сотрудники должны отреагировать на жалобу в течение четырех часов. Сейчас справляются и за два. Информацию оценивают - и передают в работу уже профильным ведомствам.

Это обращение местный паблик разместил в прошлый четверг. Крупная свалка в Железнодорожном районе, а рядом приходится играть детям - больше детских площадок нет. В центре пообещали: до понедельника мусор уберут.

С августа центр обработал 32 тысячи обращений. Невозможная прежде цифра. Здесь мониторят и статьи местных СМИ. Если возникает проблемная тема - например, обсуждение роста стоимости проезда в общественном транспорте до 40 рублей, - информацию об этом сразу передают в администрацию. И уже там, на официальном сайте, ростовчанам отвечают, как дела на самом деле. Обрабатывают и обращения, написанные через официальный чат-бот в телеграме. Он заработал недавно, но ростовчане уже оправляют так около двухсот обращений в месяц.