• Новая школа на Темернике в Ростове получила заключение о соответствии нормам и теперь может быть введена в эксплуатацию
  • Запущен телефон горячей линии по вопросам содействия в трудоустройстве участников специальной военной операции: 8 (863) 244-22-83
  • До 15 мая жители Дона могут принять участие в новом этапе Всероссийской просветительской Эстафеты по финансовой грамотности «Сберегай и приумножай»
  • Предприниматели Дона приглашаются к участию в конкурсе отечественных брендов «Знай наших». Заявку можно подать до 15 мая на портале идея.росконгресс.рф/brand
  • Жители Дона приглашаются к участию в форуме «Сильные идеи для нового времени». Подача заявок открыта до 15 мая на платформе идея.росконгресс.рф
  • Как получить компенсацию за путевку в детский лагерь или санаторий: подробная информация на сайте минобразования Ростовской области minobr.donland.ru
  • В соответствии с областным законом дети не могут находиться в ночное время без сопровождения родителей в общественных местах
  • УФСБ России по Ростовской области осуществляет отбор кандидатов для поступления в образовательные организации ФСБ-ФСО России на потоки обучения со средним и высшим профессиональным образованием. Обращаться по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 31. Тел.: (863) 249-51-83, (863) 249-54-93
  • Ведется набор на прохождение военной службы по контракту. Тел.: 235-06-44; 240-43-28
  • МВД предупреждает: не устанавливайте на телефон незнакомые программы!
  • Новая школа на Темернике в Ростове получила заключение о соответствии нормам и теперь может быть введена в эксплуатацию
  • Запущен телефон горячей линии по вопросам содействия в трудоустройстве участников специальной военной операции: 8 (863) 244-22-83
  • До 15 мая жители Дона могут принять участие в новом этапе Всероссийской просветительской Эстафеты по финансовой грамотности «Сберегай и приумножай»
  • Предприниматели Дона приглашаются к участию в конкурсе отечественных брендов «Знай наших». Заявку можно подать до 15 мая на портале идея.росконгресс.рф/brand
  • Жители Дона приглашаются к участию в форуме «Сильные идеи для нового времени». Подача заявок открыта до 15 мая на платформе идея.росконгресс.рф
  • Как получить компенсацию за путевку в детский лагерь или санаторий: подробная информация на сайте минобразования Ростовской области minobr.donland.ru
  • В соответствии с областным законом дети не могут находиться в ночное время без сопровождения родителей в общественных местах
  • УФСБ России по Ростовской области осуществляет отбор кандидатов для поступления в образовательные организации ФСБ-ФСО России на потоки обучения со средним и высшим профессиональным образованием. Обращаться по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 31. Тел.: (863) 249-51-83, (863) 249-54-93
  • Ведется набор на прохождение военной службы по контракту. Тел.: 235-06-44; 240-43-28
  • МВД предупреждает: не устанавливайте на телефон незнакомые программы!

Больше 2500 обращений за месяц обработал в соцсетях новый муниципальный центр управления Ростова

17:47, 23 ноября 2021
https://youtu.be/0GRRsc1KrxI

Жалобы в комментариях соцсетей помогут решить городские проблемы. Уже четыре месяца в Ростове работает Муниципальный центр управления, который мониторит все обращения недовольных горожан для реагирования. Схема простая: комментируешь проблему в местных пабликах, эту информацию передают в профильное ведомство, и там вопрос максимально быстро решают.

Всего 4 месяца работы, а Муниципальный центр управления уже обрабатывает больше двух с половиной тысяч сообщений в месяц. Таковы итоги октября. Эти 16 специалистов следят за нашими следами в соцсетях. Автоматически отслеживают все комментарии-жалобы в официальном паблике администрации Ростова, крупных интернет-сообществах, и даже под статьями в местных СМИ.

Топ основных тем обращений неизменен. Людей волнуют очереди в больницах, невозможность попасть на прием к врачу, неубранный мусор на улицах, отключения воды, отсутствие отопления и много других бытовых вопросов. Цель центра - помочь решить проблему как можно быстрее. По нормативу сотрудники должны отреагировать на жалобу в течение четырех часов. Сейчас справляются и за два. Информацию оценивают - и передают в работу уже профильным ведомствам.

Это обращение местный паблик разместил в прошлый четверг. Крупная свалка в Железнодорожном районе, а рядом приходится играть детям - больше детских площадок нет. В центре пообещали: до понедельника мусор уберут.

С августа центр обработал 32 тысячи обращений. Невозможная прежде цифра. Здесь мониторят и статьи местных СМИ. Если возникает проблемная тема - например, обсуждение роста стоимости проезда в общественном транспорте до 40 рублей, - информацию об этом сразу передают в администрацию. И уже там, на официальном сайте, ростовчанам отвечают, как дела на самом деле. Обрабатывают и обращения, написанные через официальный чат-бот в телеграме. Он заработал недавно, но ростовчане уже оправляют так около двухсот обращений в месяц.