Жалобы в комментариях соцсетей помогут решить городские проблемы. Уже четыре месяца в Ростове работает Муниципальный центр управления, который мониторит все обращения недовольных горожан для реагирования. Схема простая: комментируешь проблему в местных пабликах, эту информацию передают в профильное ведомство, и там вопрос максимально быстро решают.

Всего 4 месяца работы, а Муниципальный центр управления уже обрабатывает больше двух с половиной тысяч сообщений в месяц. Таковы итоги октября. Эти 16 специалистов следят за нашими следами в соцсетях. Автоматически отслеживают все комментарии-жалобы в официальном паблике администрации Ростова, крупных интернет-сообществах, и даже под статьями в местных СМИ.

Топ основных тем обращений неизменен. Людей волнуют очереди в больницах, невозможность попасть на прием к врачу, неубранный мусор на улицах, отключения воды, отсутствие отопления и много других бытовых вопросов. Цель центра - помочь решить проблему как можно быстрее. По нормативу сотрудники должны отреагировать на жалобу в течение четырех часов. Сейчас справляются и за два. Информацию оценивают - и передают в работу уже профильным ведомствам.

Это обращение местный паблик разместил в прошлый четверг. Крупная свалка в Железнодорожном районе, а рядом приходится играть детям - больше детских площадок нет. В центре пообещали: до понедельника мусор уберут.

С августа центр обработал 32 тысячи обращений. Невозможная прежде цифра. Здесь мониторят и статьи местных СМИ. Если возникает проблемная тема - например, обсуждение роста стоимости проезда в общественном транспорте до 40 рублей, - информацию об этом сразу передают в администрацию. И уже там, на официальном сайте, ростовчанам отвечают, как дела на самом деле. Обрабатывают и обращения, написанные через официальный чат-бот в телеграме. Он заработал недавно, но ростовчане уже оправляют так около двухсот обращений в месяц.