Вв Ростове-на-Дону состоялось открытие общественной приемной по защите прав потребителей. В рамках мероприятия состоялось заседание круглого стола, где участники обсудили вопросы, связанные с возвратом товаров, приобретенных посредством маркетплейсов.
«Опыт Донского края в области защиты прав потребителей неоднократно признавался передовым, и по итогам рейтинга субъектов РФ по уровню защищенности потребителей в 2023 году Ростовская область входит в тройку регионов-лидеров, — подчеркнул, открывая мероприятие, директор департамента потребительского рынка Ростовской области Алексей Панкратов. – Одним из инструментов действующей в нашем регионе системы защиты прав потребителей с 2008 года являются общественные приемные. В этом году на территории области планируется открытие десяти общественных приемных в разных городах и районах региона».
Так, в этом году планируется открытие общественных приемных в Ростове-на-Дону, Батайске, Волгодонске, Новочеркасске, Новошахтинске, Каменске-Шахтинском, Шахтах, а также в Зерноградском, Миллеровском, Шолоховском районах.
«В общественных приемных граждане получают бесплатную квалифицированную юридическую помощь по вопросам урегулирования возникших спросов и разногласий, — отметил во время мероприятия председатель общественного совета при департаменте потребительского рынка Ростовской области Александр Нечушкин, – При необходимости специалисты приемных оказывают содействие при оформлении претензий, исковых заявлений в суд, в том числе с расчетом штрафных санкций».
По данным донского департамента потребрынка, в результате деятельности специалистов приемных в прошлом году подготовлено свыше 500 претензий и более 100 исковых заявлений в суд. В общей сложности помощь получили порядка 4000 человек.
Кроме того, традиционно действенным механизмом оказания консультационной помощи потребителям, является работа телефона горячей линии, электронной почты, а также сайта www.zppdon.ru. Посредством данных каналов в прошлом году получили помощь порядка 2000 потребителей.
Важнейшим звеном в национальной системе защиты прав потребителей являются органы местного самоуправления. На сегодняшний день 116 специалистов ежедневно консультируют, составляют претензии и иски для потребителей в Ростовской области. В прошлом году бесплатные консультации в отделах по защите прав потребителей в органах местного самоуправления области получили более 87000 потребителей.
Специалистами администраций ведется обширная работа, в том числе по информированию и просвещению вопросов защиты прав потребителей среди потребителей, учащихся школ и хозяйствующих субъектов.
Источник: министерство региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области